Entorno Económico
Piensa Verde, actúa sosteniblemente
Para poder continuar con nuestros proyectos ambientales y sociales es necesario garantizar una buena rentabilidad de la empresa, en especial en época de crisis pues tenemos que velar por todos nuestros colaboradores y sus familias, por esto estamos orientados a una gestión de calidad.
Nuestra misión es: "Procurar y Promover la satisfacción de todos nuestros clientes con el mejor servicio y la adecuada rentabilidad". Con el fin de cumplir con nuestra misión satisfactoriamente, contamos políticas y programas que aseguran el control y monitoreo de la calidad y seguridad de los servicios que ofrecemos.
Política de Calidad
En Cielo Azul contamos con una Política de Calidad, la cual trasmitimos a nuestros colaboradores por medio del Manual de Ingreso. De la misma manera comunicamos a nuestros clientes por medio de la oferta de servicios.
Boleta de Evaluación
Cada uno de los choferes deberá entregar a cada uno de los pasajeros la Boleta de evaluación para obtener la percepción de los mismos sobre el servicio prestado. Dichas encuestas a su vez deberán ser entregadas (ya llenas) por el chofer respectivo a la persona encargada de llevar las estadísticas en el proceso de ventas.
Encuesta post venta
Una vez que se ha dado el servicio, el Ejecutivo de Ventas procede a contactar por medios electrónicos al cliente para hacerle una encuesta y así obtener retroalimentación del servicio prestado. Esto debe realizarse a más tardar 48 horas después.
La persona encargada de las estadísticas realiza un reporte mensual sobre el kilometraje para cada una de las móviles, consumo de combustible por móvil y la calificación obtenida por parte de los clientes en los diferentes rubros de la evaluación.
Mundo de Oportunidades
Plan de Reclutamiento, Selección y Capacitación de Conductores para Transportes Turísticos Cielo Azul. Este proyecto le permite a Cielo Azul tener un Proceso de Conductores calificado y competitivo.
Programa Smart
Programa de Evaluación continua de los Choferes de Cielo Azul, a través de estadísticas donde se mide el desempeño, control de kilometraje, velocidad, puntualidad entre otros, permitiendo premiar semestralmente a los choferes con mayor puntaje.
Resultados de la Evaluación de Desempeño Junio 2009
Preguntas y respuestas SOBRE Entorno Económico
¿Qué recomendaciones da Cielo Azul al turista para disfrutar del viaje siguiendo su política de sostenibilidad?
- Cuando llegue a su destino pregunte sobre políticas y prácticas ambientales.
- Comportamiento: Respete la privacidad de los ciudadanos. Pida permiso antes de entrar a lugares sagrados, casas o propiedades privadas.
- Fotografías: Sea prudente a donde y cuando toma fotos o videos de personas. Siempre pida permiso.
- Medio ambiente: Respete el medio ambiente.
- Nunca toque o aseche animales.
- Siempre siga los senderos asignados.
- Apoye la conservación pagando las entradas a los atractivos turísticos.
- Productos de Animales: Nunca compre artesanías, ropa, muebles o productos hechos de animales en peligro de extinción.
- Compre cosas locales: Coma en restaurantes locales, compre en mercados locales y atienda a eventos locales. De esa manera, el dinero que gaste en la comunidad, se quede en la comunidad.
- Expertos locales: Para enriquecer su experiencia y para apoyar la economía local, nosotros contratamos a guías locales. Si quiere experimentar por su cuenta, solo pregunte si están certificados y si son de la zona.